La tecnología y nuevos hábitos sociales están cambiando tanto la movilidad como la manera en que los consumidores toman decisiones, incluyendo sus compras y la manera en que hacen negocios. En los países maduros los negocios están cambiando a una velocidad dramática y no es difícil predecir lo que sucederá en nuestros mercados en los próximos años. Pero no todo es sobre el futuro. Hay cambios que ya están ocurriendo, como la proliferación de búsquedas y compras por internet, la personalización de ofertas, el manejo de la información y la digitalización de procesos a lo largo de toda la cadena de valor.